سیاست بازگشت و مرجوعی کالا
آخرین بهروزرسانی: ۱ تیر ۱۴۰۵
از آنجا که محصولات ارائهشده در زخمبان مستقیماً با سلامت، درمان و بهداشت بیماران در ارتباط هستند، قوانین مرجوعی کالا در این پلتفرم بسیار سختگیرانه و تابع مقررات وزارت بهداشت است. هدف ما، تضمین ۱۰۰ درصدی اصالت، سلامت و استریل بودن کالاهایی است که به دست بیماران میرسد.
۱. اصل کلی: عدم مرجوعی کالاهای بهداشتی
مطابق قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران و ضوابط مربوط به کالاهای سلامتمحور، کالاهای دارویی، مصرفی پزشکی و اقلام بهداشتی به دلیل ریسک بالای آلودگی، به محض خروج از زنجیره توزیع، به هیچ عنوان قابل مرجوع یا تعویض نیستند. اصل اول در زخمبان، حفظ سلامت عمومی است.
۲. شرایط استثنائی (بررسی تخصصی کارشناسان)
در موارد بسیار خاص، اگر کاربر درخواست مرجوعی داشته باشد، شرایط زیر اعمال میشود:
- •درخواست مرجوعی باید ثبت شده و کالا جهت بررسی به آدرس پلتفرم ارسال شود.
- •کالا توسط کارشناسان فنی زخمبان از نظر عدم بازشدگی پلمب، سلامت فیزیکی و شرایط نگهداری بررسی میشود.
- •در صورت تأیید کارشناسان: امکان مرجوعی فراهم خواهد شد.
- •مقررات مالی استثنا: در صورت تأیید امکان مرجوعی، هزینههای واقعی مربوط به حمل، پردازش و سایر هزینههای قانونی مطابق مقررات از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد و مابقی وجه تا ۵ روز کاری به حساب خریدار واریز میگردد.
۳. کالاهایی که به هیچ عنوان مرجوع نمیشوند
اقلام زیر تحت هیچ شرایطی و در هیچ استثنائی قابل بازگشت نیستند:
- •محصولات فاسدشدنی یا دارای تاریخ انقضای کوتاه.
- •کالاهای استریل، پانسمانهای باز شده، یا محصولاتی که پلمب جعبه/سلفون آنها مخدوش شده است.
- •محصولات حساس به دما و شرایط محیطی ویژه.
دلایل ممنوعیت: جلوگیری از خطرات آلودگی ثانویه، حفظ زنجیره سرمایی و پیشگیری از افت کیفیت محصولات در فرآیند حملونقل مجدد.
این ممنوعیت شاملِ کلیه محصولات استریل، پانسمانهای نوین، تجهیزات پزشکی یکبارمصرف و سایر کالاهای مشمول مقررات کالاهای سلامتمحور است.
۴. قوانین و محدوده جغرافیایی ارسال
- •ارسال در کرج و تهران: سفارشهای شما در کرج و تهران بهصورت ارسالِ سریع و معمولاً طی ۱ روز کاری به دستتان میرسد.
- •ارسال به شهرستانها: سفارشهای سایر شهرها از طریق پست پیشتاز، تیپاکس یا باربری ارسال میشوند. زمان تحویل حدودی بین ۱ تا ۵ روز کاری است. پیگیری مرسوله پس از تحویل به شرکت پست، بر عهده مشتری و از طریق کد رهگیری خواهد بود.
- •مسئولیت صحت اطلاعات: مسئولیت صحت آدرس و شماره تماس ثبتشده بر عهده خریدار است.
- •شرایط فورس ماژور: در صورت بروز هرگونه مشکل خارج از اختیار فروشگاه (فورس ماژور)، زمان ارسال یا انجام سفارش ممکن است تغییر کند.
۵. شرایط لغو سفارش از سمت سایت
زخمبان در شرایط زیر مجاز به لغو سفارش و بازگرداندن وجه است:
- •عدم موجودی کالا در انبار یا توقف تولید آن.
- •بروز مشکل ناگهانی در تأمین کالا از سوی تأمینکننده اصلی.
- •خطای سیستمی در درج قیمت یا محاسبات سایت.
در تمام این حالات، وجه پرداختی کاربر به صورت کامل (۱۰۰٪) طی ۴۸ ساعت کاری به حساب ایشان عودت داده میشود.
۶. توصیه مهم قبل از نهایی کردن خرید
برای تجربه یک خرید موفق و بدون مشکل، خواهشمندیم قبل از پرداخت حتماً موارد زیر را بررسی کنید:
- •شرایط و محدوده ارسال سفارش.
- •قوانین سختگیرانه مرجوعی کالا.
- •موجودی قطعی کالا (در صورت نیاز به استعلام تلفنی).
راه ارتباطی با واحد پشتیبانی و مرجوعی
- •تلفن ثابت: ۰۲۶-۳۳۲۱۲۶۵۶
- •تلفن پشتیبانی: ۰۹۱۲۰۴۱۸۹۰۵ - ۰۹۳۹۰۴۱۸۹۰۵
- •ایمیل واحد فروش: info@zakhmban.ir
- •نشانی جهت ارسال مرجوعی: کرج، مهرشهر، کیانمهر، ولیعصر غربی، خیابان پارس، کوچهٔ بهشتی — کد پستی ۳۱۸۷۷۱۴۹۳۶